最終更新：［2026年10月26日 12時30分］
平素より、京王プレッソインをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2026年9月26日未明、京王グループのサーバーに対するランサムウェア攻撃の影響により、当社の営業系システムに障害が発生いたしました。お客様ならびに関係者の皆様に、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
発生の経緯と調査・対応の状況につきましては、「ランサムウェア攻撃によるシステム障害に関するお知らせとお詫び」をご確認ください。
現在の営業・ご利用状況
■新規のご予約
予約システムに影響が生じているため、現在、新規のご予約受付を停止しております。
■ご予約済みのお客様
予定どおりご宿泊いただけます。なお、チェックイン・チェックアウトのお手続きには、通常よりお時間をいただいております。
■停止中のサービス
以下のサービスを停止しております。
・セルフチェックイン機（チェックイン・チェックアウトのお手続きは、対面のフロントのみで承ります。）
・スマートTV
※Wi-Fiは9月26日よりサービス停止をしておりましたが、現在はサービスを再開しております。
■お支払い方法（一部店舗）
以下の店舗では、2026年10月26日（月）より当面の間、一部のお支払い方法をご利用いただけません。
対象店舗：京王プレッソイン日本橋茅場町、京王プレッソイン五反田、京王プレッソイン東京九段下
・クレジットカード（JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ）
・QRコード決済（すべてのサービス）
詳しくは各店のお知らせをご確認ください。
■お問い合わせフォーム
現在、システム障害のため、お問い合わせフォームからの受付を停止しております。
システム障害の発生前にお送りいただいたお問い合わせにつきましても、現在、受信状況および内容を確認できない状態となっております。ご回答をお待ちのお客様には、重ねてお詫び申し上げます。
これまでのお知らせ
※以下は各掲載日時点のご案内です。現在の状況は、上記の各項目をご確認ください。
【2026年10月26日 12時30分】一部店舗でのお支払い方法の制限について
■お支払い方法
京王プレッソイン日本橋茅場町、京王プレッソイン五反田、京王プレッソイン東京九段下では、2026年10月26日（月）より、クレジットカード（JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ）、QRコード決済（すべてのサービス）をご利用いただけません。
【2026年10月23日 13時30分】Wi-Fiの再開について
■館内サービス
Wi-Fiのご利用を再開いたしました。セルフチェックイン機・スマートTVは引き続き停止しております。
【2026年9月28日 15時00分】セルフチェックイン機および館内サービスの停止について
■セルフチェックイン機
セルフチェックイン機を停止しております。チェックイン・チェックアウトのお手続きは、対面のフロントのみで承ります。
■館内サービス
以下の館内サービスを停止しております。
- スマートTV
- Wi-Fi
【2026年9月26日 23時00分】「京王プレッソイン」システム障害発生のお知らせ（第二報）
平素より、京王プレッソインをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
現在、システム障害の発生により、以下の影響が生じております。
- 新規ご予約の受付につきましては、当面の間、停止いたします。
- メールでのお問い合わせにつきましても、現在承っておりません。なお、システム障害が発生する前にいただておりましたメールでのお問い合わせにつきましても、現在確認ができない状況です。
また、チェックインおよびチェックアウトのお手続きにつきましても、通常よりお時間をいただいております。
現在、原因の調査および復旧対応を進めております。状況が改善次第、改めて当ホームページにてお知らせいたします。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
【2026年9月26日 9時10分】「京王プレッソイン」システム障害発生のお知らせ（第一報）
現在、システム障害の影響により、チェックインおよびチェックアウトのお手続きに通常よりお時間をいただいております。
ご利用のお客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
現在、復旧に向けて原因の調査および対応を進めております。状況が改善次第、改めて当ホームページにてお知らせいたします。
お客様にはご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
